먼저 확인할 점
안전 안내저장되지 않은 작업은 먼저 저장하세요. 배터리 팽창, 탄 냄새, 액체 유입이나 비정상적으로 뜨거운 기기는 충전·사용을 멈추고 공식 서비스에 문의하세요.
1
오류 코드와 메시지 기록
화면에 표시된 코드를 사진이나 메모로 남깁니다. 같은 오류의 공식 도움말을 찾는 데 필요합니다.
2
충전·인터넷·저장 공간 확인
전원에 연결하고 안정적인 네트워크와 충분한 저장 공간을 확보합니다. VPN은 문제가 의심될 때만 잠시 비교합니다.
3
기기를 재시작한 뒤 다시 시도
진행 중이 아닌지 확인하고 재시작 후 설정의 업데이트 화면에서 다시 확인합니다.
4
공식 문제 해결 안내 확인
오류 코드와 정확한 모델을 제조사 공식 지원에서 검색합니다. 출처 불명의 드라이버 도구는 설치하지 마세요.
그림으로 따라하기
기기와 버전에 따라 화면 모양은 다를 수 있어요. 그림은 각 점검 단계의 조작 흐름을 보여주는 범용 예시입니다.
Android 휴대폰에서 확인할 위치설정 → 시스템 → 소프트웨어 업데이트에서 확인합니다. 제조사 업데이트 앱이 따로 있는 기종은 공식 안내를 따르세요.
광고 영역본문 중간 광고가 연결될 위치
초기화·삭제·드라이버 설치는 데이터 손실이나 추가 문제를 만들 수 있습니다. 중요한 자료를 백업하고 제조사의 공식 안내를 확인한 뒤 진행하세요.