먼저 확인할 점
안전 안내저장되지 않은 작업은 먼저 저장하세요. 배터리 팽창, 탄 냄새, 액체 유입이나 비정상적으로 뜨거운 기기는 충전·사용을 멈추고 공식 서비스에 문의하세요.
1
앱을 완전히 종료 후 다시 열기
최근 앱 목록이나 작업 관리자에서 앱을 닫은 뒤 다시 실행합니다.
2
기기 재시작과 저장 공간 확인
기기를 재시작하고 여유 저장 공간이 있는지 확인합니다. 공간 부족은 앱 실행을 방해할 수 있습니다.
3
앱과 운영체제 업데이트
공식 앱 스토어나 시스템 업데이트에서 최신 버전을 확인합니다. 문제가 특정 업데이트 직후 시작됐다면 앱 개발사 공지도 살펴봅니다.
4
데이터를 백업한 뒤 재설치 검토
앱 삭제는 저장된 자료를 지울 수 있습니다. 계정 동기화나 백업을 확인한 뒤 진행합니다.
그림으로 따라하기
기기와 버전에 따라 화면 모양은 다를 수 있어요. 그림은 각 점검 단계의 조작 흐름을 보여주는 범용 예시입니다.
Mac에서 확인할 위치앱 강제 종료는 Option + Command + Esc로 열 수 있습니다. 문서 저장이 안 됐다면 강제 종료 전에 기다려 보세요.
광고 영역본문 중간 광고가 연결될 위치
초기화·삭제·드라이버 설치는 데이터 손실이나 추가 문제를 만들 수 있습니다. 중요한 자료를 백업하고 제조사의 공식 안내를 확인한 뒤 진행하세요.