먼저 확인할 점
안전 안내저장되지 않은 작업은 먼저 저장하세요. 배터리 팽창, 탄 냄새, 액체 유입이나 비정상적으로 뜨거운 기기는 충전·사용을 멈추고 공식 서비스에 문의하세요.
1
계정 종류와 로그인 화면 확인
기기 잠금 암호인지 온라인 계정 암호인지 구분합니다. 키보드 언어와 Caps Lock도 확인합니다.
2
공식 계정 복구 경로 이용
운영체제 또는 계정 제공사의 공식 복구 페이지에서 본인 확인 절차를 진행합니다.
3
복구 코드·신뢰 기기 확인
미리 설정한 복구 이메일, 전화번호, 보안 키 또는 신뢰 기기를 준비합니다. 인증 코드는 누구와도 공유하지 마세요.
4
초기화는 마지막 수단으로 검토
복구가 안 되더라도 초기화는 자료를 삭제할 수 있습니다. 백업과 기기 소유권 확인 후 공식 지원에 문의합니다.
그림으로 따라하기
기기와 버전에 따라 화면 모양은 다를 수 있어요. 그림은 각 점검 단계의 조작 흐름을 보여주는 범용 예시입니다.
Windows PC에서 확인할 위치Microsoft 계정이면 공식 계정 암호 재설정 절차를 사용합니다. 회사·학교 계정은 관리자에게 문의하세요.
광고 영역본문 중간 광고가 연결될 위치
초기화·삭제·드라이버 설치는 데이터 손실이나 추가 문제를 만들 수 있습니다. 중요한 자료를 백업하고 제조사의 공식 안내를 확인한 뒤 진행하세요.