먼저 확인할 점
안전 안내저장되지 않은 작업은 먼저 저장하세요. 배터리 팽창, 탄 냄새, 액체 유입이나 비정상적으로 뜨거운 기기는 충전·사용을 멈추고 공식 서비스에 문의하세요.
1
작업을 저장하고 재시작
일시적인 오류인지 확인하기 위해 열린 파일을 저장한 뒤 기기를 재시작합니다.
2
저장 공간과 실행 중인 앱 확인
저장 공간이 거의 없거나 앱을 많이 열어두면 느려질 수 있습니다. 불필요한 앱과 파일을 정리합니다.
3
발열을 식히고 통풍 확보
기기가 뜨거우면 케이스를 벗기고 통풍이 잘되는 곳에서 잠시 쉬게 합니다. 침대나 이불 위에서 사용하지 마세요.
4
최근 설치 앱과 업데이트 확인
문제가 특정 앱 설치 이후 시작됐는지 확인하고 운영체제와 앱을 공식 경로로 업데이트합니다.
그림으로 따라하기
기기와 버전에 따라 화면 모양은 다를 수 있어요. 그림은 각 점검 단계의 조작 흐름을 보여주는 범용 예시입니다.
Windows PC에서 확인할 위치Ctrl + Shift + Esc로 작업 관리자를 열어 CPU·메모리·디스크 사용량이 높은 앱을 살펴봅니다.
광고 영역본문 중간 광고가 연결될 위치
초기화·삭제·드라이버 설치는 데이터 손실이나 추가 문제를 만들 수 있습니다. 중요한 자료를 백업하고 제조사의 공식 안내를 확인한 뒤 진행하세요.